很多的企業(yè)都認為質(zhì)量是企業(yè)的生命。企業(yè)的管理者們也非常重視質(zhì)量�？墒撬麄儗幵冈阡N(xiāo)售上投入更多的銷(xiāo)售人員去推銷(xiāo)產(chǎn)品，更多的技術(shù)人員設計和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，更多的生產(chǎn)人員把產(chǎn)品做出來(lái)，甚至投入很多的財務(wù)人員把產(chǎn)品的成本，采購的價(jià)格，銷(xiāo)售的利潤計算清楚。唯獨忽視的是對于質(zhì)量的投入。

一家300多人的化工企業(yè)，從事質(zhì)量的人員只有兩個(gè)人。一個(gè)是負責檢驗的，一個(gè)負責體系還兼項目管理的。一家內地的齒輪箱生產(chǎn)企業(yè)，售后服務(wù)部門(mén)的人員要遠高于質(zhì)量部門(mén)的人員。在質(zhì)量糟糕的企業(yè)里面，售后服務(wù)人員多于質(zhì)量部門(mén)的人員的現象是比較普遍的。企業(yè)的管理者們往往更著(zhù)急的是急于處理客戶(hù)那里出現的問(wèn)題，所以不斷的增加售后服務(wù)人員。而不知道質(zhì)量人員究竟是做啥的，要不就是多增加些檢驗人員，體系人員往往就是等著(zhù)體系審核時(shí)組織各部門(mén)準備些審核需要的文件，以維持ISO證書(shū)。有些企業(yè)干脆連體系人員也減少了，要不就是讓人兼著(zhù)或干脆外面臨時(shí)聘請來(lái)應付ISO的審核。
 
當企業(yè)的人員因為種種怠工或表現不好，或年紀大了沒(méi)有辦法安排，又不好辭退，便往質(zhì)量部門(mén)一塞。當企業(yè)遇到危機，需要辭退人員時(shí)，往往首先裁掉的是質(zhì)量部門(mén)的人員。企業(yè)的管理者們往往會(huì )認為質(zhì)量部門(mén)是可有可無(wú)的，又不能出啥效益，也沒(méi)有啥成果。訂單有銷(xiāo)售人員拿，圖紙有設計人員畫(huà)，材料有采購部門(mén)買(mǎi)，產(chǎn)品有員工做，服務(wù)有售后人員提供，質(zhì)量人員能有啥用呢。
 
所以，在中國的民營(yíng)企業(yè)里，質(zhì)量部門(mén)的負責人是最難做的，也是更換最頻繁的崗位。有一家企業(yè)甚至1年就更換了4任質(zhì)量經(jīng)理。而廣州有一家企業(yè)，成立十幾年的時(shí)間，做得時(shí)間最長(cháng)的質(zhì)量經(jīng)理只有8個(gè)月。但這兩家企業(yè)很快就倒閉了。在歐美外資企業(yè)，更換頻繁的崗位往往是人力資源負責人，采購負責人，財務(wù)負責人。而質(zhì)量部門(mén)負責人卻是較少變動(dòng)的，有一個(gè)人在網(wǎng)上說(shuō)他在外資企業(yè)做了16年的品質(zhì)經(jīng)理，很多人覺(jué)得難以相信。

掌握著(zhù)企業(yè)生命的質(zhì)量部門(mén)的狀況在很大程度上也決定著(zhù)企業(yè)的發(fā)展狀況。企業(yè)的管理不外乎三大塊。一是人，二是錢(qián)，三是產(chǎn)品（包括服務(wù)）。人力資源部門(mén)管理企業(yè)的人，財務(wù)部門(mén)管理企業(yè)的錢(qián)。而企業(yè)的產(chǎn)品該哪個(gè)部門(mén)管呢？
 
很多企業(yè)產(chǎn)品出了問(wèn)題首先想到的就是質(zhì)量部門(mén)是怎么管理的？這也從實(shí)際上說(shuō)明了產(chǎn)品是質(zhì)量部門(mén)應該管好的�？墒巧鲜龅姆N種現象，質(zhì)量部門(mén)又該如何管好產(chǎn)品呢。

人力資源掌握著(zhù)企業(yè)每個(gè)人在企業(yè)的命運，財務(wù)部門(mén)掌握著(zhù)錢(qián)的流向，這兩個(gè)部門(mén)往往是管理者倚重和關(guān)注的，在企業(yè)里面人人都不敢得罪�？墒瞧髽I(yè)的質(zhì)量部門(mén)又能如何呢？

管理者不支持的話(huà)，也許就成了各部門(mén)最好推脫責任的發(fā)泄部門(mén)，質(zhì)量部門(mén)成了最好的替罪羊。這在很多中國的企業(yè)里比比皆是如此。該如何加強質(zhì)量部門(mén)的作用和地位，不使質(zhì)量部門(mén)淪為犧牲品，已經(jīng)關(guān)乎到企業(yè)的生死存亡問(wèn)題。不能不引起中國企業(yè)的管理者們加以重視。這也就涉及到企業(yè)對于質(zhì)量部門(mén)的投入問(wèn)題。

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案例一
有一個(gè)民營(yíng)企業(yè)的老板，知道質(zhì)量非常重要，企業(yè)在飛速發(fā)展的過(guò)程中生怕翻車(chē)，于是質(zhì)量部門(mén)要人給人，要設備給設備。甚至質(zhì)量人員超過(guò)了技術(shù)人員，德國產(chǎn)品的圖紙，技術(shù)，工藝標準是非常清楚的，關(guān)鍵就在執行。所以盡管研發(fā)部門(mén)在短時(shí)間內沒(méi)有很好的積淀，但質(zhì)量部門(mén)的執行力強，結果公司的產(chǎn)品質(zhì)量能夠快速的超越同行。企業(yè)的產(chǎn)品數量在很短的時(shí)間內做到了行業(yè)世界第11位，質(zhì)量做到了行業(yè)中國第2。

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案例二
另一家想要突破發(fā)展的民營(yíng)企業(yè)卻是另外一翻景象。質(zhì)量部門(mén)的負責人成立15年，就換了13任。公司開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品項目缺少項目質(zhì)量工程師，供應商質(zhì)量工程師根本就不存在的，更不用說(shuō)研發(fā)質(zhì)量工程師和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量工程師了。所以研發(fā)項目總是做一個(gè)失敗一個(gè)，新的產(chǎn)品本來(lái)就有很多的問(wèn)題，推出市場(chǎng)后客戶(hù)很快就失去了信心。結果企業(yè)遲遲無(wú)法走出困境。即使花了幾千萬(wàn)的研發(fā)投入，也沒(méi)有很大的效果。但是如果多投入一點(diǎn)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員和專(zhuān)業(yè)的檢測設備，其實(shí)用不了 2百萬(wàn)的投入，那么結果就會(huì )完全不同。

很多中國的企業(yè)仍然在延續傳統的產(chǎn)品研發(fā)模式，看到別的企業(yè)有了好賣(mài)的產(chǎn)品后，自己也開(kāi)始想做。于是找了幾個(gè)設計人員，找來(lái)了圖紙，稍做修改后交給采購部門(mén)去買(mǎi)零部件，采購人員在似懂非懂的情況下買(mǎi)來(lái)了自己也弄不明白的部件，就交給一無(wú)所知的來(lái)料檢驗人員檢查。后給似懂非懂的生產(chǎn)人員進(jìn)行組裝，組裝后稍微測試一下，就出廠(chǎng)給銷(xiāo)售去賣(mài)。中間很多的問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)行充分的分析和有效的預防，設計人員往往受項目進(jìn)度的要求故意隱瞞很多的問(wèn)題。結果這些產(chǎn)品到了市場(chǎng)，就把客戶(hù)當成了小白鼠。如此的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式能成功的項目有20%左右的成功率就已經(jīng)很不錯了。
 
如果有一個(gè)部門(mén)及早的參加產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，時(shí)時(shí)站在客戶(hù)的立場(chǎng)來(lái)看待各種問(wèn)題，及時(shí)從質(zhì)量專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)分析新研發(fā)的產(chǎn)品，那么將大大加快新產(chǎn)品研發(fā)的進(jìn)度，也必將大大加快新產(chǎn)品研發(fā)項目的成功率。所以一些跨國公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成功率可以達到 80%。這樣鮮明的比例很能讓企業(yè)的管理者們看出質(zhì)量投入的價(jià)值。企業(yè)的產(chǎn)品需要質(zhì)量部門(mén)的專(zhuān)業(yè)管理，包括產(chǎn)品產(chǎn)出的作業(yè)流程均需要質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員的不斷推動(dòng)優(yōu)化，以及提升工作的效率和工作的質(zhì)量。
 
質(zhì)量的投入無(wú)非有兩大塊，人員和設備。那么企業(yè)的質(zhì)量人員投入應該占多大的比例比較合適呢？一家陜西的工程機械企業(yè)員工有1000名左右，質(zhì)量部門(mén)人員有50多名，占到了5%。一家中國知名的家電企業(yè)員工有1500人，質(zhì)量部門(mén)就有200多人，占到了近13%。實(shí)際上很多企業(yè)的質(zhì)量部門(mén)人員統計出來(lái)應占公司總人數的5%~10%左右。這個(gè)比例的最低限是5%，最高限是10%。投入的質(zhì)量人員少于5%，那么就會(huì )影響企業(yè)的發(fā)展。超過(guò)10%，也有可能使企業(yè)質(zhì)量過(guò)剩。具體的狀況還需根據企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和企業(yè)管理的成熟度來(lái)考慮。
 
對于質(zhì)量專(zhuān)業(yè)的人員，包括基礎的檢驗人員，質(zhì)量統計和分析人員，做質(zhì)量標準，關(guān)注客戶(hù)特殊要求和解決實(shí)際問(wèn)題的質(zhì)量技術(shù)工程師，文件控制人員，體系工程師，供應商質(zhì)量工程師，研發(fā)質(zhì)量工程師，客戶(hù)質(zhì)量工程師，檢測技術(shù)工程師，質(zhì)量改進(jìn)工程師，和質(zhì)量管理人員等。企業(yè)的管理最怕的是缺乏系統性，而偏偏中國企業(yè)的弱項就是管理的系統性，產(chǎn)品的系統性，流程的系統性。這些都是質(zhì)量部門(mén)的強項。能夠把分散，孤立的各個(gè)業(yè)務(wù)單元串連起來(lái)的最有效的組織就是質(zhì)量部門(mén)�？纯碔SO的標準是一個(gè)系統的管理標準和產(chǎn)品標準，就知道質(zhì)量部門(mén)能夠發(fā)揮的價(jià)值了。
 
而同樣，公司采購的部件，生產(chǎn)的產(chǎn)品不能光靠目視檢驗。必要的專(zhuān)業(yè)測試設備投入也是質(zhì)量檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量專(zhuān)業(yè)測試的重要保證。無(wú)法想象能通過(guò)眼睛觀(guān)察就能發(fā)現原材料的物理性能，包括腐蝕，強度，硬度，粘度。也無(wú)法想象通過(guò)目視能夠發(fā)現重量，電磁干擾，立體配合尺寸，曲面弧度等等。如果一家公司不重視專(zhuān)業(yè)質(zhì)量工具的投入，要想做好質(zhì)量也只能是畫(huà)餅充饑或空喊口號罷了。