質(zhì)量經(jīng)理，外企常稱(chēng)品質(zhì)經(jīng)理，部分稱(chēng)品保經(jīng)理，還有稱(chēng)QC經(jīng)理的。我愛(ài)稱(chēng)質(zhì)量經(jīng)理，認為是英文Quality Manager較貼切的中文翻譯。和行業(yè)內的朋友交流，大多都知道質(zhì)量經(jīng)理，只是對職責范圍認識不同。但和非行業(yè)內的人交流，就有點(diǎn)說(shuō)不清楚，常被問(wèn)是否就是“質(zhì)檢”，我也就懶得解釋了。

我曾經(jīng)工作的某公司，數任質(zhì)量經(jīng)理的發(fā)展和去向都非常Positive，除了本人的能力，公司文化和環(huán)境的確帶來(lái)了學(xué)習、發(fā)揮和成長(cháng)的空間。當然近年，那文化和實(shí)力早已不在，也就再容不下個(gè)性堅強又充滿(mǎn)幻想的質(zhì)量管理人員了。

有的公司，管質(zhì)量的日子不好過(guò)。質(zhì)量經(jīng)理是流動(dòng)性最高的一個(gè)職位，或者是自己不爽走的，或者是被人不爽逼走的，或者是出問(wèn)題了當替死鬼踢走的，命運多舛。至于為什么，要從資源上來(lái)說(shuō)。

先看看一間公司的其他職能都擁有什么資源：

1、銷(xiāo)售掌握著(zhù)客戶(hù)資源，負責大客戶(hù)的銷(xiāo)售基本認為自己是總經(jīng)理的左膀（gan die），負責小客戶(hù)的銷(xiāo)售雖然也要屁顛屁顛求著(zhù)營(yíng)運給產(chǎn)能，但一般沒(méi)人會(huì )去動(dòng)他，因為常常忘了他們。

2、項目管理掌握著(zhù)產(chǎn)品的信息資源，做得雖不輕松，但基本是業(yè)務(wù)的命脈，業(yè)務(wù)沒(méi)了卷鋪蓋走人另當別論。

3、營(yíng)運部掌握著(zhù)設備、員工和場(chǎng)地等實(shí)體資源，雖說(shuō)出了問(wèn)題根源都在營(yíng)運部，但人家就是掌握著(zhù)資源。只要是營(yíng)運管理模式（相比產(chǎn)品線(xiàn)模式或BU模式）的公司，這個(gè)部門(mén)基本上是最動(dòng)不了的大山，而且里面層級復雜，人網(wǎng)重重。

4、人事部雖說(shuō)沒(méi)什么具體資源，但直接參與決策招錄、生殺、懲戒和調薪等事務(wù)。一個(gè)行政主管，只要掌握著(zhù)派車(chē)和檢查差旅費用的權利，都牛轟轟的

5、就連一個(gè)保安經(jīng)理，只要他堅持“ZeroBeep”，也能憑著(zhù)從員工的口袋里發(fā)現一顆螺絲釘而主張把人炒了，他說(shuō)他沒(méi)說(shuō)要炒人，只是藏螺絲釘你就“失去了成為公司一員的前提”，你都不是公司一員了，那就得走！

6、財務(wù)的定位或高至業(yè)務(wù)總監，或低至出納會(huì )計，基本不參與日常運作，但因為他們知道許多機要信息，大家還都是給面子的。

其它的各類(lèi)職能因公司不同而存在的就不一一贅述。再來(lái)看質(zhì)量經(jīng)理有什么資源吧：如果他空降來(lái)的時(shí)候，前任給他留下來(lái)的人要么能力不足、要么思想傳統，他一狠心還是能夠規劃掌握；但如果公司的上層沒(méi)有賦予他相對合理的一些權責利，那么他就基本一無(wú)所有。

非說(shuō)有的話(huà)，質(zhì)量經(jīng)理能行使權利的幾件事也就是：

1、來(lái)料、產(chǎn)品檢驗發(fā)現問(wèn)題拒收

2、內部審核發(fā)現問(wèn)題開(kāi)CAR

3、質(zhì)量目標不達標時(shí)分析原因指出問(wèn)題部門(mén)

4、視乎情節場(chǎng)合Question別人、Challenge別人…

其它能做的是一些綜合協(xié)調、跟進(jìn)和應對認證機構、客戶(hù)審核的事務(wù)，細節不探討�；仡^看他如何行使他的權力：

1、來(lái)料、產(chǎn)品檢驗發(fā)現問(wèn)題拒收：

a) 來(lái)料：要求供應商改善就象要求你不識字的親人寫(xiě)字那么難，特別當那些強調質(zhì)量問(wèn)題他們不負責的Sourcing 和Buyer不協(xié)作的話(huà)。
b) 產(chǎn)品：全世界都希望產(chǎn)線(xiàn)盡快出貨，能重檢就不錯了，想要糾正預防措施就最多拿到Paper work，那已經(jīng)是出貨后一個(gè)星期。c) 只要不是客戶(hù)發(fā)現的問(wèn)題，沒(méi)人重視，等到客戶(hù)發(fā)現問(wèn)題，那么就已經(jīng)是質(zhì)量部要負直接責任了：為什么你沒(méi)有檢出來(lái)呢？給客戶(hù)寫(xiě)CAR，應付客戶(hù)半夜的會(huì )議（人家在北美）就足夠累死你。
d) 這點(diǎn)權力還不如“零屁”的保安經(jīng)理

2、內部審核發(fā)現問(wèn)題開(kāi)CAR，常常為了應付ISO或客戶(hù)審核，就算相關(guān)部門(mén)沒(méi)有給出有效的改善報告，也會(huì )幫著(zhù)修補完成，最終人家根本沒(méi)有改善的壓力。曾經(jīng)質(zhì)量部?jì)葘彴l(fā)現問(wèn)題反映給相關(guān)產(chǎn)品線(xiàn)經(jīng)理要求改善，那個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)經(jīng)理的反映是：這么多問(wèn)題？我們公司的質(zhì)量管控太差了！

3、質(zhì)量目標不達標時(shí)分析原因指出問(wèn)題部門(mén)
a) 質(zhì)量目標都成了質(zhì)量經(jīng)理的目標，什么來(lái)料檢驗接受率（LAR），什么生產(chǎn)良率（TY），什么報廢率，什么客戶(hù)滿(mǎn)意度等等。
b) 而且還無(wú)法分解給相關(guān)部門(mén)，因為人家已經(jīng)有目標了：生產(chǎn)效率、人力成本等等。

盡管如此，質(zhì)量經(jīng)理還是會(huì )奔忙于各種協(xié)調工作，組織大家解決問(wèn)題，繼續每每遇到不幸：

出了問(wèn)題就找質(zhì)量經(jīng)理來(lái)訓的，那肯定是遇到總經(jīng)理；指責質(zhì)量經(jīng)理“打狗也不看主人”、“落井下石”的營(yíng)運經(jīng)理，那就主要是政治目的啦；叫質(zhì)量經(jīng)理承擔質(zhì)量問(wèn)題的后果，同時(shí)又讓質(zhì)量經(jīng)理看好自己的花園、別管閑事的，基本是不懂質(zhì)量的；那些號稱(chēng)自己是“老質(zhì)量”、“做個(gè)十幾年質(zhì)量的”都是已經(jīng)轉型做了別的行當出來(lái)說(shuō)風(fēng)涼話(huà)的。

當然如果有的質(zhì)量經(jīng)理懂得審時(shí)度勢，該賴(lài)人的賴(lài)人，該躲閃的躲閃，該大喊大叫就不失時(shí)機Question和Challenge，還是可能生存的；但凡他有點(diǎn)理想、有點(diǎn)對質(zhì)量的堅持，無(wú)論是激進(jìn)的還是傳統的，只能活得超累。

生意好的時(shí)候：

　　1. 項目說(shuō)是客戶(hù)宣布量產(chǎn)，趕緊
　　2. 質(zhì)量說(shuō)質(zhì)量計劃不實(shí)施到位會(huì )出問(wèn)題
　　3. 營(yíng)運那邊錯誤連連還掩蓋隱瞞，客戶(hù)投訴到銷(xiāo)售
　　4. 銷(xiāo)售把問(wèn)題捅到上頭的上頭的上頭
　　5. 上頭的上頭的上頭讓下面的下面的下面的總經(jīng)理給8D
　　6. 項目說(shuō)：我該你們帶來(lái)了生意，你們怎么不好好做？
　　7. 營(yíng)運說(shuō)：質(zhì)量沒(méi)有做好FMEA，我們的員工才會(huì )犯錯。
　　8. 管理會(huì )上，總經(jīng)理訓質(zhì)量經(jīng)理，最后一點(diǎn)斯文掃地，連“質(zhì)檢”的那點(diǎn)工作都更加乏力

生意不好的時(shí)候：

　　1. 裁掉小項目全體成員，營(yíng)運問(wèn)大項目要項目
　　2. 項目說(shuō)生意找銷(xiāo)售
　　3. 銷(xiāo)售已經(jīng)好久沒(méi)來(lái)過(guò)公司了
　　4. 銷(xiāo)售說(shuō)是質(zhì)量做得不好人家才不給單的
　　5. 上頭的上頭的上頭讓下面的下面的下面的總經(jīng)理給8D改善質(zhì)量爭取定單
　　6. 總經(jīng)理說(shuō)改善不了質(zhì)量就開(kāi)了質(zhì)量經(jīng)理

原來(lái)不只是質(zhì)量問(wèn)題，原來(lái)連公司的定單問(wèn)題都是質(zhì)量經(jīng)理造成的。

有位上頭的上頭英明地說(shuō)：公司要想把質(zhì)量做好，必須要有一名好的總經(jīng)理和一名好的質(zhì)量經(jīng)理，雖說(shuō)這空洞的話(huà)暫時(shí)還沒(méi)改善局面，甚至掩蓋了深層的問(wèn)題，但不妨就此探討一下：

首先講蘇州iso9001認證總經(jīng)理，必須是總經(jīng)理，而不是代理總經(jīng)理的營(yíng)運經(jīng)理，也不是那種質(zhì)量經(jīng)理直接報告的營(yíng)運經(jīng)理，假如總經(jīng)理有三種：

　　1. 英明有質(zhì)量意識的
　　2. Nice沒(méi)有質(zhì)量意識的
　　3. 強勢的并不懂質(zhì)量的

再假如質(zhì)量經(jīng)理也分三種：

　　1. 強勢懂質(zhì)量工具的
　　2. 強勢不懂質(zhì)量工具的
　　3. 斯文懂質(zhì)量工具的

再把上述種類(lèi)的總經(jīng)理和質(zhì)量經(jīng)理兩兩搭配：32=9（I love DOE）一下來(lái)看質(zhì)量管理的9種狀況：

1. 英明有質(zhì)量意識的總經(jīng)理，強勢懂質(zhì)量工具的質(zhì)量經(jīng)理
　　a) 全員的質(zhì)量意識得到提升
　　b) 關(guān)于質(zhì)量的目標責任明確
　　c) 質(zhì)量的工具從試產(chǎn)到量產(chǎn)，從來(lái)料到出貨都恰當運用，有條不紊
　　d) 救火的時(shí)候，質(zhì)量經(jīng)理沖在前面，大家都很忙，但是后續的預防也部署到位

2. 英明有質(zhì)量意識的總經(jīng)理，強勢不懂質(zhì)量工具的質(zhì)量經(jīng)理　
　　a) 全員的質(zhì)量意識得到提升
　　b) 關(guān)于質(zhì)量的目標責任明確
　　c) 救火的時(shí)候，質(zhì)量經(jīng)理也沖在前面，大家都很忙

3. 英明有質(zhì)量意識的總經(jīng)理，斯文懂質(zhì)量工具的質(zhì)量經(jīng)理　
　　a) 全員的質(zhì)量意識得到提升
　　b) 關(guān)于質(zhì)量的目標責任明確
　　c) 質(zhì)量的工具從試產(chǎn)到量產(chǎn)，從來(lái)料到出貨都恰當運用，有條不紊
　　d) 救火的時(shí)候，有人沖在前面，質(zhì)量經(jīng)理部署后續的預防

4. Nice沒(méi)有質(zhì)量意識的總經(jīng)理，強勢懂質(zhì)量工具的質(zhì)量經(jīng)理　
　　a) 尊重質(zhì)量經(jīng)理的規劃，于是
　　b) 關(guān)于質(zhì)量的目標責任明確
　　c) 質(zhì)量的工具從試產(chǎn)到量產(chǎn)，從來(lái)料到出貨都運用，有條不紊
　　d) 救火的時(shí)候，上述可能都被打亂
　　e) 出大事時(shí)，質(zhì)量經(jīng)理沖在前面

5. Nice沒(méi)有質(zhì)量意識的總經(jīng)理，強勢不懂質(zhì)量工具的質(zhì)量經(jīng)理
　　a) 尊重質(zhì)量經(jīng)理的規劃，于是
　　b) 關(guān)于質(zhì)量的目標責任明確
　　c) 救火的時(shí)候，上述可能都被打亂
　　d) 出大事時(shí)，質(zhì)量經(jīng)理沖在前面

6. Nice沒(méi)有質(zhì)量意識的總經(jīng)理，斯文懂質(zhì)量工具的質(zhì)量經(jīng)理
　　a) 尊重質(zhì)量經(jīng)理的規劃，于是
　　b) 關(guān)于質(zhì)量的目標責任明確
　　c) 質(zhì)量的工具從試產(chǎn)到量產(chǎn)，從來(lái)料到出貨都運用
　　d) 救火的時(shí)候，上述都被打亂
　　e) 出大事時(shí)，質(zhì)量經(jīng)理被推到前面

7. 強勢的不懂質(zhì)量的總經(jīng)理，強勢懂質(zhì)量工具的質(zhì)量經(jīng)理
　　a) 不尊重質(zhì)量經(jīng)理的規劃，你說(shuō)什么他反對什么
　　b) 質(zhì)量的目標責任就是質(zhì)量經(jīng)理的
　　c) 沒(méi)人管你怎么運用質(zhì)量的工具，只要上頭和客戶(hù)不投訴就行，QA拒收影響了出貨他先來(lái)找你
　　d) 質(zhì)量經(jīng)理天天在救火
　　e) 天天都是大事，質(zhì)量經(jīng)理和各部門(mén)斗智斗勇
　　f) 質(zhì)量經(jīng)理自己走人

8. 強勢的不懂質(zhì)量的總經(jīng)理，強勢不懂質(zhì)量工具的質(zhì)量經(jīng)理
　　a) 不尊重質(zhì)量經(jīng)理的規劃，說(shuō)什么他反對什么
　　b) 質(zhì)量的目標責任就是質(zhì)量經(jīng)理的
　　c) QA拒收影響了出貨他先來(lái)找你
　　d) 質(zhì)量經(jīng)理天天在救火
　　e) 天天都是大事，質(zhì)量經(jīng)理和各部門(mén)斗智斗勇
　　f) 質(zhì)量經(jīng)理自己走人

9. 強勢的不懂質(zhì)量的總經(jīng)理，斯文懂質(zhì)量工具的質(zhì)量經(jīng)理
　　a) 不尊重質(zhì)量經(jīng)理的規劃，說(shuō)什么他反對什么，還說(shuō)你不夠Powerful
　　b) 質(zhì)量的目標責任就是質(zhì)量經(jīng)理的
　　c) 運用質(zhì)量的工具是質(zhì)量經(jīng)理的個(gè)人理想
　　d) 質(zhì)量經(jīng)理天天在救火
　　e) 天天都是大事，各部門(mén)和質(zhì)量經(jīng)理斗智斗勇
　　f) 某天質(zhì)量經(jīng)理成了替死鬼

這就是關(guān)于質(zhì)量經(jīng)理命運的單純窮舉，或極端或片面，或參雜著(zhù)沉淀許久的鄙夷。當然絕不適用于那些混日子、推卸責任、沒(méi)有承擔、即不出來(lái)協(xié)調也不站出來(lái)說(shuō)話(huà)、不懂質(zhì)量工具、缺乏行業(yè)熱忱的偽質(zhì)量管理人員。 觀(guān)望一間公司種種，我常常先看質(zhì)量經(jīng)理在其中的定位和狀況，管窺一斑來(lái)揣測公司的過(guò)去和未來(lái)，文化和發(fā)展。常有獵頭來(lái)問(wèn)我的動(dòng)向，雖未必深入探討，我都會(huì )問(wèn)一句：之前的那任因為什么而走的呢？

質(zhì)量管理的實(shí)踐和見(jiàn)聞雖成全有“傻�！钡奈�，獲得個(gè)人收益和歷練，卻也終于消磨了我對質(zhì)量管理繼續追隨，驅使我籌劃著(zhù)華麗轉身，有條不紊。