為什么很多人認為ISO 9001沒(méi)有用？甚至有人認為ISO就是一張證書(shū)，獲得ISO證書(shū)就是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，獲得訂單。為什么很多人的企業(yè)通過(guò)了ISO9001認證，可是對ISO 9001還是不甚了解？
有兩個(gè)主要原因：一是市場(chǎng)環(huán)境；二是認知。
企業(yè)所獲證書(shū)的價(jià)值
關(guān)于市場(chǎng)環(huán)境的問(wèn)題。很多企業(yè)在選擇供應商的時(shí)候，其中有一個(gè)條件就是必須要獲得ISO 9001證書(shū)，很多供應商為了滿(mǎn)足這一條件就會(huì )花錢(qián)買(mǎi)證。這種情況就導致中國大部分的中小企業(yè)都是以獲得證書(shū)為主要目標，很多企業(yè)雖然獲得了ISO證書(shū)，但企業(yè)的管理層和員工對ISO還是不了解，日后客戶(hù)來(lái)驗廠(chǎng)也要請外面的專(zhuān)業(yè)人員幫忙做資料......，種種現象就導致了很多人認為ISO就是一張證書(shū)，獲得ISO證書(shū)就是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，獲得訂單。
推行ISO9001老板有沒(méi)有認真參與？
關(guān)于認知方面。認為ISO 9001沒(méi)有效還跟認知有關(guān)系，認知分為兩個(gè)種情況，第一種情況是老板完全不了解ISO 9001到底是什么，只聽(tīng)說(shuō)過(guò)其名，不知道具體有什么作用，所以在導入ISO體系的時(shí)候不夠重視，咨詢(xún)師在給企業(yè)做培訓時(shí)，老板根本就不參加，更離譜的是第三方認證機構現場(chǎng)審核，有些老板都不來(lái)，這種情況下企業(yè)的管理人員怎么會(huì )去真正貫徹執行呢，不認真執行怎么會(huì )有效呢！
所以筆者輔導企業(yè)第一件事就是和老板溝通，講清楚ISO 9001的價(jià)值，必須得到老板的全力支持。第二件事就是搞一個(gè)隆重的啟動(dòng)儀式，儀式感越隆重越好，用儀式告訴全廠(chǎng)的人我們在認真做這件事，并且上至老板、中間的管理人員、下至員工代表都要發(fā)言講話(huà)，表決心和宣誓！
有一次給一個(gè)做機械企業(yè)開(kāi)啟動(dòng)會(huì )，老板會(huì )后跟我說(shuō)，他以為就是跟平常廠(chǎng)里開(kāi)會(huì )一樣，沒(méi)想到這么隆重，這么振奮人心！上千人一起大聲宣誓，跟打仗似的，他說(shuō)他不得不重視了，他要全程參與監督。
ISO 9001是萬(wàn)能的么？
認知的第二種情況就是期望值太高，企業(yè)遇到了問(wèn)題和瓶頸，以為ISO 9001是萬(wàn)能的，能解決所有管理問(wèn)題。
2009年的時(shí)候，我在順德碰到一位做塑料瓶的老板，企業(yè)大概有200人，年銷(xiāo)售額1個(gè)多億，這位老板打電話(huà)過(guò)來(lái)說(shuō)他想做ISO，說(shuō)我們推行ISO不僅僅是為了獲得一張證書(shū)，我們是為了提升凝聚力、提升執行力、提升業(yè)績(jì)。
我告訴他ISO不能解決這些問(wèn)題。要解決這些問(wèn)題，要從其他的方面入手。然后大概說(shuō)了一下費用預算。但這位老板說(shuō)別的公司承諾ISO能解決這些問(wèn)題，并且只要2、3萬(wàn)塊，而且好幾個(gè)公司都這么承諾的。說(shuō)實(shí)話(huà)，我當時(shí)聽(tīng)了心理挺難過(guò)的，我難過(guò)不是因為客戶(hù)的無(wú)知，而是我覺(jué)得這個(gè)ISO咨詢(xún)行業(yè)怎么變成這樣了，為什么要瞎承諾呢？這是不健康的，這種不良的風(fēng)氣對ISO咨詢(xún)行業(yè)肯定是致命的，這是好多年前的事了。
后來(lái)那個(gè)順德的老板就花了2萬(wàn)多塊錢(qián)請了一個(gè)咨詢(xún)公司給他們做ISO，包括之前提出的那些要求。最后的結果大家可想而知，肯定沒(méi)用啦。那個(gè)老板最后還得出一個(gè)結論，說(shuō)ISO沒(méi)效，騙人的。
眾泰T700和保時(shí)捷macan長(cháng)的很像，甚至比macan還好看。但你真的相信用10幾萬(wàn)塊錢(qián)能買(mǎi)到的是保時(shí)捷macan嗎？這個(gè)不用說(shuō)，大家都應該明白。
ISO真的沒(méi)效嗎？
答案是有效！那ISO 9001的有效性表現在什么地方？
ISO 9001叫質(zhì)量管理體系，那它的有效性當然是在質(zhì)量管理方面，你用質(zhì)量管理體系來(lái)要求提升經(jīng)營(yíng)整體業(yè)績(jì)，那效果當然差了，ISO只是提升整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的一個(gè)組成部分而已，只能為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)出一份關(guān)于質(zhì)量方面的力量。它的有效性體現在質(zhì)量控制方面。
我們可以從兩個(gè)具體的角度來(lái)分析一下：
1、從目標的角度看；
2、從企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)體系的角度看
從ISO目標的角度看：目標不一樣
ISO提出的目標也是關(guān)于質(zhì)量的目標。而經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)目標包含：銷(xiāo)售額、市場(chǎng)份額、公司規模、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)創(chuàng )新、產(chǎn)品創(chuàng )新、人力資源規劃等等。
如果你的目的就是提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，那ISO 9001的成熟框架是絕對不二的選擇。
但如果要提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，那僅僅是做ISO 9001是遠遠不夠的，提升質(zhì)量做質(zhì)量管理體系，那要提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)那就要打造經(jīng)營(yíng)戰略管理體系。
從企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)體系的角度看
第一，什么是經(jīng)營(yíng)戰略管理體系？
經(jīng)營(yíng)戰略管理體系就是企業(yè)戰略系統頂層設計。打個(gè)比喻：企業(yè)就好像是航行在大海里的一艘船，戰略頂層設計就包括：1、航行前確定航行的任務(wù)，2、航行方向和目的地，3、航行的總體時(shí)間，4、選擇船的類(lèi)型及大小，5、船上的隨行人員安排及分工，包括舵手，水手，廚師等。這就是經(jīng)營(yíng)管理體系，也就是企業(yè)戰略系統。
第二，ISO 9001質(zhì)量管理體系和經(jīng)營(yíng)戰略體系的關(guān)系是什么樣的呢？
經(jīng)營(yíng)的工作是策劃，管理的工作是執行。而ISO9001就是跟據戰略要求，來(lái)進(jìn)行系統科學(xué)的管理，安排好工作內容，為達成整個(gè)航行任務(wù)提供一種有力的支持。當然了，要提供有力支持的前提是你真正的認真推行了ISO 9001。那對于沒(méi)有認真做ISO 9001的企業(yè)來(lái)講，那可能就是普通的支持了，有的甚至是連支持都算不上，在幫倒忙，因為各個(gè)部門(mén)整天都在扯皮嘛，這種情況就導致戰略無(wú)法實(shí)現。
所以，從整體來(lái)看，決定整個(gè)航行任務(wù)的成功與否，最關(guān)鍵的因素是任務(wù)和方向。沒(méi)有任務(wù)，就無(wú)法起航，起航了沒(méi)有正確的方向，再怎么努力也沒(méi)有用，南轅北轍的故事大家都知道，去楚國應該往南走，可是那個(gè)人確往北走，馬再精良、路費再多、車(chē)夫技術(shù)再好，只能越來(lái)越遠。其次是工具的選擇，再次是航行過(guò)程當中的具體工作安排。而科學(xué)的工作安排和嚴格的執行是戰略實(shí)現的加速器。ISO 9001質(zhì)量管理體系就是這種加速器！
第三，什么是戰略？
經(jīng)營(yíng)戰略體系就是戰略系統的頂層設計，講戰略體系，那首先要搞清楚什么是戰略？現在商業(yè)的環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，前30年的那種粗放式經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)失效了，靠那種膽大就能做生意、就能賺錢(qián)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，從現在開(kāi)始，往后的30年，將會(huì )是知識型、智慧型的經(jīng)營(yíng)模式了，以后必須靠戰略取勝。
雷軍說(shuō)：戰術(shù)的努力彌補不了戰略的失誤。
戰略的角度決定事業(yè)的寬度。
什么是戰略？戰略就是有預謀的行動(dòng)程序，預謀就是提前就設計好了的意思。目的、目標、路徑非常明確。所以戰略有兩個(gè)特性：
1、以終為始：你要去哪里？你想做什么？你的目的是什么？定目標。目標界定，路徑清晰，我要完成什么任務(wù)，要預先設定好終極任務(wù)再反過(guò)來(lái)準備資源和程序。以終為始是以終極目標為導向的行動(dòng)觀(guān)，定好100萬(wàn)的銷(xiāo)售目標，再想辦法去找資源，找渠道。為了實(shí)現最終目標，有時(shí)候不得不犧牲一些眼前利益；
2、以果為因：你為什么要做這事？你想要什么樣的結果，你想獲得什么？逆向思考，預設未來(lái)（愿景），我將來(lái)要做到什么程度，具有什么樣的影響力，那現在就要有預謀的進(jìn)行布局。不是種什么因得什么果，而是想得什么果，去種什么因。如果想收獲1萬(wàn)斤糧食，那你就要想辦法種10畝地，這就是逆向思維。以果為因是以收獲最終勝利之果為導向的邏輯觀(guān)，來(lái)布局現在。
孫子兵法的思想就是先勝而后戰，就是預謀和準備勝利的條件了再開(kāi)戰，這就是戰略。
有個(gè)做汽車(chē)保養的平臺，商業(yè)模式非常好。線(xiàn)上線(xiàn)下結合，快速做到全國市場(chǎng)覆蓋�？墒俏胰ゾ�(xiàn)下體驗太差了，去了第一次就不想去第二次。一個(gè)小保養要等3個(gè)小時(shí)。接車(chē)流程混亂�？头⻊�(wù)也混亂。那些客服人員好像沒(méi)事干似的，一個(gè)問(wèn)題不同的人接，全部要重新說(shuō)一遍。所以，管理系統是非常重要的。
形，是軍形，就是整體實(shí)力，比如規模，士兵素質(zhì)，裝備等，這些整體實(shí)力的表現，就是形。比如一個(gè)人長(cháng)的很魁梧，很壯，很聰明，這就是形，形要靠積累、訓練。
勢，是兵勢，就是勢能，是一種能量。勢能分為三種，一種是物理勢能，一種是心理勢能，一種是態(tài)勢。物理勢能一般是運動(dòng)產(chǎn)生的，比如一塊石頭居高臨下往下滾，重量加速度力量非常強大，從30樓丟個(gè)雞蛋能砸死人，這就是物理勢能。心理勢能，就是一種自信，說(shuō)一個(gè)人好有氣勢，胸有成竹就是一種心理勢能的表現。態(tài)勢，就是趨勢，這是大環(huán)境，大背景決定的勢能，有時(shí)候在一定條件下也可以人造態(tài)勢。這種勢能最強大，勢不可擋。戰略執行的時(shí)候要靠形，靠整體實(shí)力的積累、訓練。在執行過(guò)程中遇到問(wèn)題要靠勢解決，比如員工的心理氣勢，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的“物理之勢”來(lái)解決。勢，要靠造。
傳統戰略體系有三個(gè)層次，第一個(gè)層次是發(fā)展戰略，第二個(gè)層次是競爭戰略，第三個(gè)層次是職能戰略。由于篇幅有限，關(guān)于經(jīng)營(yíng)戰略體系只能在這簡(jiǎn)單的介紹一下。
上面簡(jiǎn)單介紹了一下ISO 9001的作用，ISO 9001既不是等于一張證書(shū)，也不是萬(wàn)能解藥。最后我們總結一下ISO 9001的作用：
嚴格執行ISO 9001是戰略落地的有力保障！
老子說(shuō)“重為輕根，靜為躁君”，重為輕根，意思就是一個(gè)物質(zhì)，重的部分是輕的部分的根本，這樣才會(huì )穩固，就像不倒翁一樣。靜為躁君，就是心靜是躁動(dòng)的主宰，太浮躁了就不穩，只有把心靜下來(lái)，才能把事情想明白。
同樣的道理，商業(yè)的本質(zhì)就是產(chǎn)品和服務(wù)。一切的發(fā)展戰略、營(yíng)銷(xiāo)、商業(yè)模式都是建立在產(chǎn)品和服務(wù)的基礎之上，沒(méi)有這個(gè)本質(zhì)的根，商業(yè)大廈就會(huì )崩潰，根基不穩！嚴格執行ISO 9001質(zhì)量管理體系是非常重要的戰略支持和戰略保障。
嚴格執行ISO 9001是落實(shí)工匠精神的有力保障
有人說(shuō)，中國是屌絲經(jīng)濟，可是吳曉波說(shuō)現在中國是中產(chǎn)經(jīng)濟，中產(chǎn)人群達到1.5億以上，真正的消費主力是中產(chǎn)階級，中產(chǎn)階級形成了強大的購買(mǎi)力。2017年，隨著(zhù)消費升級，工匠精神將再造國貨。這些工匠精神怎么出現的？美國、日本各個(gè)國家都一樣，當中產(chǎn)階級成為消費主力的時(shí)候，國民本土文化崛起，國民自信心崛起，就需要有本土文化的商品。當需求被激發(fā)出來(lái)的時(shí)候，供給就發(fā)生了。
這么多年，中國制造業(yè)者、企業(yè)家，長(cháng)期以來(lái)認為模仿是最大的成功，把國外的電影、國外的衣服、國外的家電拍回來(lái)，用最低的成本、最大的規模制造出來(lái)。所以，在很長(cháng)的時(shí)間里，中國的消費者沒(méi)有為本土創(chuàng )新買(mǎi)單的意愿，而這一切在今天發(fā)生了變化。所以，我們要把握好經(jīng)濟和文化的趨勢，將工匠精神這種觀(guān)點(diǎn)注入到戰略計劃當中去，ISO 9001質(zhì)量管理體系就是落實(shí)工匠精神的有力保障。
戰略落地和品質(zhì)保障這兩條就是ISO 9001真正的作用。當然，這個(gè)前提是你要認真的去執行，不要說(shuō)我獲得了證書(shū)，我就做好了ISO，ISO有沒(méi)有做好，不在于能不能通過(guò)審核，而在于你們有沒(méi)有認真執行。腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印去執行。而不是投機取巧，弄虛作假搞記錄騙認證機構。搞假記錄騙認證機構通過(guò)認證，表面上是聰明，實(shí)際上是在害自己，希望各位管理者能明白。
