蘇州市標新企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司【咨詢(xún)熱線(xiàn)18915658911/0512-66651994】是由熟悉臺港澳、東南亞地區及歐美企業(yè)文化的資深顧問(wèn)師群創(chuàng )立的股份制有限公司。主要為客戶(hù)提供蘇州ISO認證,如ISO9001質(zhì)量管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證、OHSAS18000職業(yè)安全衛生管理體系認證、iso/IATF16949認證咨詢(xún)、ISO45001職業(yè)安全衛生管理體系認證、醫療器械ISO13485認證、十環(huán)標志認證、節能認證、ISO27001認證、ISO20000認證、CMMI資質(zhì)評估、雙軟認證、高新技術(shù)企業(yè)認證等體系認證咨詢(xún)服務(wù),同時(shí)也代理產(chǎn)品認證咨詢(xún)(如CCC、UL、VDE、GS、 CE等),企業(yè)管理專(zhuān)案咨詢(xún)以及相關(guān)教育訓練。
1 2 3
 
1.蘇州總部:蘇州高新區長(cháng)江路556號港龍城商業(yè)廣場(chǎng)5棟717室
  24小時(shí)熱線(xiàn):18915658911 13390847662
  QQ:  41473449     3307803015
  業(yè)務(wù)一部:18915658911
  業(yè)務(wù)二部:13390847662
  業(yè)務(wù)三部:0512-66651994
  傳真:0512-66651994
  Email:szbx9000@163.com
2.福建分公司地址:福建省泉州市鯉城區城西路3號樓305
  電話(huà):0595-22168781
  手機:13805925095
  傳真:0595-28878026
  E-mail:sitonenet@163.com
3.上海分公司地址:上海市閔行區滬閔路6269號銀霄大廈B座306
  負責人電話(huà):13564325304  周老師
4.無(wú)錫分公司地址:無(wú)錫市新區新泰路8號江蘇國際技術(shù)轉移中心A樓B區508室
  負責人電話(huà):18851566775  高老師
  網(wǎng)址:http://www.ca1188.com/
;
   詳細內容
一套劃痕的故事,99%的蘇州iso認證公司質(zhì)量人都感同身受!

今天要講的是一個(gè)看似很小,但卻足以以小見(jiàn)大的案例。讓蘇州iso認證公司吃驚的是,雖然故事講的是一家家具公司,但幾乎每一家公司,小到生產(chǎn)我們吃穿用的商品,大到大型裝備,甚至于航空航天、輪船、火車(chē)等,都認為故事所說(shuō)的就是他們的現狀。這是為什么呢?

01

廣東某家具公司,有一次在對一批即將發(fā)貨桌子進(jìn)行最后的檢查時(shí),終檢人員發(fā)現在一張桌子背面的一個(gè)不起眼的地方,有一塊木板的紋理似乎和其他的有所不同。因為其他的木板的紋理都是豎的,而這一塊木板的紋理卻有些斜,感覺(jué)像一個(gè)劃痕一樣,顯然是木料用錯了。

接下來(lái)該怎么辦呢?按理說(shuō),這時(shí)候檢查人員是一定要喊“!、喊“NO”的。如果這樣喊了,按照公司產(chǎn)品不能夠報廢的規則,如果產(chǎn)品在第一次交付的時(shí)候沒(méi)有合格,可以在某些情況下經(jīng)過(guò)檢查人員上面專(zhuān)設的質(zhì)量專(zhuān)員或者專(zhuān)家的認可之后,可以讓生產(chǎn)部門(mén)作第二次提交。但是產(chǎn)品如果做報廢處理的話(huà),那么按照KPI考核,所有相關(guān)人員都要一同承擔責任。

但是,檢查人員還是喊了一聲“NO”。這樣,生產(chǎn)人員就不得不出來(lái)了。當然,他們是極不愿意出來(lái)的。因為,在他們看來(lái),這點(diǎn)問(wèn)題實(shí)在算不了什么,睜一只眼閉一眼也就過(guò)了,何必讓大家的績(jì)效都跟著(zhù)都“倒霉”呢?

于是,生產(chǎn)人員就和檢查人員商量,希望能夠允許他們作第二次提交。檢查人員就讓他們按照規則去和質(zhì)量專(zhuān)家討論。經(jīng)過(guò)一番討論后,質(zhì)量專(zhuān)家允許他們作第二次提交。

可是,當產(chǎn)品第二次提交過(guò)來(lái)之后,終檢人員又按照流程進(jìn)行了一次檢查,結果發(fā)現,原來(lái)出現問(wèn)題的地方已經(jīng)改過(guò)了,但是在另外一個(gè)地方又有了一道劃痕。如果說(shuō)第一道“劃痕”只是看上去像一個(gè)劃痕的話(huà),那么第二道劃痕完全是一道物理劃痕,顯然是在修復過(guò)程中新增的一道劃傷。

這個(gè)時(shí)候,檢查人員再次喊“!绷。這個(gè)時(shí)候生產(chǎn)人員肯定是會(huì )跟檢查人員“博弈”的,他們說(shuō),“這沒(méi)什么大不了的,何必這么較真呢?不就是小小的一道劃痕嘛,得過(guò)且過(guò)嘛!”可是,檢查人員卻依然要堅持原則。

 02

無(wú)論如何,當你要面對一個(gè)堅持原則的、正直的檢查人員時(shí),一切的說(shuō)辭都是借口,顯得很蒼白。所以,生產(chǎn)人員無(wú)可奈何地走了,但他們氣不過(guò),總感覺(jué)這件事很“窩火”,于是他們搬來(lái)了“救兵”——技術(shù)人員和研發(fā)人員,或者說(shuō)設計人員。設計人員過(guò)來(lái)后,看到被檢查人員扣發(fā)下來(lái)的產(chǎn)品,本想認真地研究一番,卻突然哈哈大笑起來(lái),并就對檢查人員說(shuō):“嗨,你們真是的,都說(shuō)你們一根筋,方腦袋,原來(lái)真是如此。這不就是一個(gè)劃痕嘛,放一百個(gè)心吧,我可以向你拍胸脯保證,這絕不會(huì )影響正常的功能,就過(guò)了吧!”

往往在這個(gè)時(shí)候,一個(gè)“聰明”的檢查人員就會(huì )笑著(zhù)說(shuō):“是呀,是呀,你說(shuō)的很對,那就過(guò)了吧!”可是這一次,他們偏偏碰上了一個(gè)“認死理”的檢查人員,他毫不客氣地說(shuō):“你說(shuō)的沒(méi)錯,不過(guò)就是一個(gè)小小的劃痕,但是你別忘了,我們整個(gè)公司倡導的是滿(mǎn)足客戶(hù)的需要,如果你們設計部門(mén)認為它不算什么大事,那么很好,你拿圖紙來(lái),如果圖紙上有這個(gè)劃痕,非常簡(jiǎn)單,馬上交付,馬上就給你蓋章放行,而且還要把所有的產(chǎn)品都做一個(gè)劃痕然后再交付出去。但是有一個(gè)條件,你必須讓客戶(hù)在圖紙上簽字,能做到嗎?”這當然是不可能的事啦!所以,技術(shù)人員非常生氣,但是也沒(méi)有辦法,只得是氣沖沖地摔門(mén)而去了。但他們著(zhù)實(shí)不服氣,有什么大不了的呀,真是拿著(zhù)雞毛當令箭!

讀者諸君可以想想看,接下來(lái)又該誰(shuí)來(lái)了呢?沒(méi)錯,銷(xiāo)售人員來(lái)了。這些銷(xiāo)售人員一般都是非常熱情的。他們見(jiàn)了檢查人員馬上握握手,再來(lái)一個(gè)大大地擁抱:“小伙子,放心好啦,這個(gè)客戶(hù)是我的關(guān)系,他們絕不會(huì )投訴的,你就趕快放行吧,你知道對方最大的要求就是趕緊拿到貨,時(shí)間比一切都寶貴!交付之后一切都OK!事后我請你吃飯!

如果這個(gè)時(shí)候,這位檢查人員說(shuō):“好吧”、“YES”,那么,我想這件事,包括這整個(gè)公司到這里也就被“噎死”了。但是,這個(gè)小伙子還是說(shuō)了一聲“NO”、“不行”!

好了,大家想想吧,這個(gè)時(shí)候應該到哪了,沒(méi)錯,該到老總那里了。老總一聽(tīng)到這件事,當然是火冒三丈的,氣得直拍桌子,對著(zhù)這個(gè)環(huán)節的負責人大聲喝斥:“你們這幫家伙,平日里我天天跟你們強調質(zhì)量第一,質(zhì)量就是生命,怎么樣,露餡了吧,關(guān)鍵時(shí)刻全都給我掉鏈子,來(lái)!全部過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì )!

 03

不愧是老總呀,就是有“魄力”!那就開(kāi)會(huì )去吧。于是就一個(gè)個(gè)都來(lái)到了會(huì )議室。老總對質(zhì)量經(jīng)理說(shuō):“來(lái),這事交給你了,你好好批評批評他們,罵罵他們,真的不像話(huà),我給你撐腰!”那位質(zhì)量經(jīng)理說(shuō):“老總,罵就算了,不過(guò)我想把這件事從頭到尾來(lái)說(shuō)說(shuō),您看怎么處理!比缓,質(zhì)量經(jīng)理就開(kāi)始把事情的經(jīng)過(guò)一五一十地進(jìn)行陳述。

可是正說(shuō)著(zhù),就突然被老總打斷了:“等等,你說(shuō)什么?到底是怎么一回事?”然后,老總站起來(lái),走到產(chǎn)品的面前,“哦,就這件事!”他看著(zhù)質(zhì)量經(jīng)理說(shuō):“質(zhì)量嘛,絕對是我們的生命,我們非常非常的重視,任何人不許給我找借口。你看今天我特意讓你主持會(huì )議,來(lái)罵罵他們,也表明了我的態(tài)度。不過(guò),我們好像是處在一個(gè)微利的行業(yè),是不是?我們的行業(yè)競爭很激烈,我們好像不賺錢(qián)了,對不對?”

這時(shí)候,大家都會(huì )心的笑了。老總態(tài)度非常誠懇地說(shuō):“這樣吧,你來(lái)做主,今天所有的經(jīng)理都在,你說(shuō)說(shuō)看,咱們是不是這次就先算了,但是,請大家一定要記住,下不為例!”

這時(shí)候,質(zhì)量經(jīng)理再堅持就基本上等于“不識相”了。于是,最后的結局往往是“會(huì )簽”了事。至于說(shuō)是否下不為例,就由你們去思考吧!

故事講完了,故事背后的原因,或者說(shuō)這個(gè)更本質(zhì)的問(wèn)題到底是什么呢?很顯然,如果我們談的是質(zhì)量問(wèn)題,我們一定要知道一個(gè)最為基本的道理——質(zhì)量的目的絕不在于我們如何寬容問(wèn)題,也不在于我們如何妥協(xié)、如何折騰,更不在于我們如何不斷地博弈。質(zhì)量的目的,在于我們如何想辦法去更好地根除問(wèn)題產(chǎn)生的原因,想辦法去預防問(wèn)題的產(chǎn)生。當然,我相信許多人都認可這一點(diǎn),但是,非常遺憾,大家并沒(méi)有認真地去思考這個(gè)問(wèn)題。往往便做出了許多錯誤的選擇,悲劇在于,我們選擇了錯誤,卻不知道我們到底錯在哪里!

標新認證-蘇州iso認證公司_iso9001認證公司_iso14001認證公司_IATF16949認證公司
蘇州市標新企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 2015 版權所有 蘇ICP備11044598號-2
咨詢(xún)熱線(xiàn):0512-66651994    24小時(shí)聯(lián)系電話(huà):18915658911  13390847662  網(wǎng)址:http://www.ca1188.com/
欧美AA大片免费看_久久人妻免费观看视频_在线播放人成视频免费_最新最爽中文字幕