蘇州iso9001認證本周發(fā)布了《漲姿勢 | ISO9000貫標方法：五個(gè)階段、十二個(gè)步驟》、《討論 | 弄懂ISO9000便可以管理一個(gè)工廠(chǎng)，你贊同嗎？》等文章（點(diǎn)擊黃色標題即可閱讀原文及評論），大家討論非常積極。質(zhì)量管理體系之于企業(yè)，真正的價(jià)值到底是什么？在閱讀了大家的評論之后，認證君今天分享一位從事品質(zhì)工作13年的前輩寫(xiě)的力作，其中關(guān)于質(zhì)量管理體系的認知和感悟，引人深思。
扳指算來(lái)，從事品質(zhì)工作已經(jīng)有13年了，其間不可避免的與質(zhì)量體系管理發(fā)生了一些恩怨。剛開(kāi)始那陣，質(zhì)量體系很吃香，自己也想去考一個(gè)審核員，就去學(xué)習。那時(shí)我們的品質(zhì)部經(jīng)理告訴我們，想理解，先把體系要求背下來(lái)！從那開(kāi)始，沒(méi)日沒(méi)夜的翻條款，20個(gè)條款背的滾瓜爛熟（那是ISO9001\94版）。到后來(lái)因為其他原因放棄了，不能不說(shuō)是種遺憾。
2005年那會(huì )兒，自己做了品質(zhì)部經(jīng)理，要自己組織內審、應對外審，才真正開(kāi)始去理解體系的具體要求，有了眼前豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，好像真的理解了質(zhì)量管理的要求與方法。但好景不長(cháng)，周?chē)那闆r又讓我陷入了迷惘。那些年私營(yíng)企業(yè)發(fā)展很快，沒(méi)多少管理經(jīng)驗的沉淀，對體系的理解就是文件、記錄和證書(shū)。加之很多審核機構為了自己的業(yè)務(wù)，放棄了審核原則，一個(gè)百多人的廠(chǎng)，兩個(gè)小時(shí)全部審完，車(chē)間中就拍一張照片，審核費照拿，證書(shū)照發(fā)，甚至為了拿到業(yè)務(wù)而去取悅企業(yè)......讓人越來(lái)越看不懂，質(zhì)量管理體系到底怎么了？
2007年的時(shí)候，進(jìn)入了深圳一家藥包材公司，因為企業(yè)實(shí)行藥品企業(yè)的管理制度，面對的又都是管理規范的藥品企業(yè)，質(zhì)量體系管理得到公司高層的充分重視，幾乎所有為了規范體系管理的要求都會(huì )得到老板的認可，結果不到兩年時(shí)間，愣是形成了一個(gè)有效的體系框架，雖然不細致，但運行流暢，后面的質(zhì)量投訴也大幅度的降了下來(lái)。這一次，讓我真正對質(zhì)量體系管理產(chǎn)生了尊重。
這些年來(lái)，作為品質(zhì)部經(jīng)理，一直兼任著(zhù)公司的管理者代表，負責體系的運行與維護。但除過(guò)那家令自己都覺(jué)得驕傲的藥包材企業(yè)外，其他的企業(yè)中體系都得不到應有的尊重，而我的職責也就是每年編制一些內審資料，應對外審而已。無(wú)奈之余，忽然想明白了一件事，為什么一定要把體系管理當成一項單獨的工作內容呢？在達到審核通過(guò)、取得證書(shū)的同時(shí)，這也是一種管理工具呀！完全可以和其他管理方法一樣靈活運用呀，沒(méi)必要全盤(pán)照搬。想通了之后，這幾年一直沉浸在管理方法研究中的我又心動(dòng)了，一段時(shí)間下來(lái)，還真給摸出點(diǎn)門(mén)道�？偨Y出“退”、“實(shí)”、“細”三大要訣出來(lái)，權當成“李氏體系管理”的基本理念吧。
退
現在大多數企業(yè)的體系管理都以應對審核為主，取得一張證書(shū)證明企業(yè)的“品質(zhì)保證能力”，很少在日常工作中認真去做。加之體系管理不能像運動(dòng)員用了興奮劑一樣立馬見(jiàn)效，作用需要一段時(shí)間才能體現，所以認同的人太少。想一下扭轉他們的看法和工作習慣，難度太大。所以，采取降低要求的方式，將體系要求分解為若干個(gè)小的要求，選擇一些難度較小、見(jiàn)效較快的目標，由易入難，分步實(shí)施，增加可行性。有進(jìn)步就是成功！這就是所謂的“退”。
現在這家公司里面，混料工序是很關(guān)鍵的一個(gè)工序。為了加強和規范混料工序的管理，對所有影響品質(zhì)的因素進(jìn)行了分析，總結出近30個(gè)控制點(diǎn)，想一下去改變難度較大，就優(yōu)先選擇幾個(gè)重點(diǎn)去進(jìn)行控制，如“投料的首件確認、按序號投料、磁鐵清理”這三項，堅持了2個(gè)月，基本上員工也養成了習慣，問(wèn)題也一下子少了近30%，這就是一個(gè)不得了的成績(jì)。如果真按體系要求的那樣“全面理解體系要求；全部按要求去執行、保留操作記錄”，那些小學(xué)還沒(méi)畢業(yè)，整天忙個(gè)不停的操作員要么急的跳腳，要么一下轉不過(guò)來(lái)跳槽了，這就是“退”的重要性。一口吃不了個(gè)胖子！
“退”也體現在方法上，我一直堅持“銳角理論”，不知道有沒(méi)有人提出，如果沒(méi)有，這個(gè)理論的創(chuàng )始人就是我了。
采用銳角理論，以“退”為進(jìn)、分步實(shí)現目標，一方面是企業(yè)的實(shí)際情況決定的，更重要的是我缺乏強勢的性格決定的，不一定適用于其他人。不過(guò)從以往的經(jīng)驗看，效果還算不錯。
實(shí)
“實(shí)”字訣是說(shuō)質(zhì)量管理體系的運行應避虛務(wù)實(shí)，以解決實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，借以扭轉大家對體系運行“華而不實(shí)”的看法，為推動(dòng)體系管理創(chuàng )造契機。在這方面，要抓住企業(yè)或過(guò)程中暴露出來(lái)的問(wèn)題，找出真正的產(chǎn)生原因，而這些原因的預防措施在體系中一般都會(huì )有要求，這時(shí)通過(guò)對問(wèn)題的解析，闡述體系要求的合理性和必要性，讓大家去理解體系要求的意義，因為與切身利益實(shí)際相關(guān)，大家基本上都可以接收，慢慢成為體系管理的“粉絲”。
現在這家公司中，以前讓大家按體系要求對訂單進(jìn)行評審，以保證品質(zhì)、交期，但沒(méi)有人重視，覺(jué)得“在一張紙上簽個(gè)名就能解決問(wèn)題？”太虛了，沒(méi)人愿意去做，最多只是簽個(gè)名而已，內容都不看。當然，那時(shí)候的訂單評審表也沒(méi)寫(xiě)具體要求，只是個(gè)表格而已。
由于評審信息不準確，生產(chǎn)計劃形同虛設，在實(shí)施過(guò)程中不斷調整，產(chǎn)能一直得不到釋放，甚至于不能按期交貨，怎么急都沒(méi)用。去年組織大家對訂單評審表進(jìn)行了細化，每個(gè)環(huán)節評審什么內容？遇到問(wèn)題怎么處理？都做了明確，要求大家對自己簽的名負上責任。如“物料是否齊備，欠缺什么？什么時(shí)候到位？以前有什么品質(zhì)問(wèn)題需要注意？......”經(jīng)過(guò)大半年的實(shí)際運行，雖然還有部分內容不能完全落實(shí)，但計劃的可行性提高了很多，在人員、設備沒(méi)有變化的情況下，產(chǎn)能從以前每天的80噸左右，提高到現在的150噸左右。大家的產(chǎn)量工資一下子提了上去，這時(shí)候去談?dòng)唵卧u審的必要性和重要性，又有幾個(gè)人會(huì )去反對呢？ 解決實(shí)際問(wèn)題，創(chuàng )造管理機會(huì )，是體系管理的又一大利器。
細
“細”是指質(zhì)量管理體系中，想讓一個(gè)要求或規定完全得以執行，準備工作一定要細致。每個(gè)人對管理都有自己的理解，大多數人都認同：管理就是“組織/計劃、協(xié)調實(shí)施、監督檢查、改善”，我對管理的理解是：讓抽象的事具體化；讓復雜的事簡(jiǎn)單化。想做到這一點(diǎn)，“具體、細致”就顯得尤為重要了。畢竟每個(gè)人的接受能力、理解能力不可能完全一樣，想讓大家認同一個(gè)方向，就不能讓他們有任何產(chǎn)品歧義的機會(huì )。
在公司的《變更管理規程》中，原來(lái)規定的是“人、機、料、法、環(huán)發(fā)生重大變更時(shí)，應該以變更單的方式進(jìn)行相關(guān)的申請和審批.....”，那什么是重大變更呢？如果不是重大變更怎么辦？大家難免會(huì )產(chǎn)生不同的理解，輕則影響效率，重則造成品質(zhì)事故。所以，我編制了一份“變更審批一覽表”，召集大家，將所有可能會(huì )出現的變更內容全部列出，逐個(gè)定義，全部注明了處理方式。這樣，什么歧義都沒(méi)有了，剩下的就看執行了。
蘇州iso9001認證認為品質(zhì)是控制出來(lái)的，在過(guò)程中加強了品質(zhì)巡檢的力度，要求對過(guò)程中影響品質(zhì)的因素進(jìn)行檢查和糾正。讓所有的檢驗員去學(xué)習和理解品質(zhì)影響因素，怕半年也不見(jiàn)得能搞定。就把能想到的影響因素全部列了出來(lái)，大概有80多條吧，編成巡檢表，他們要做的只是在每個(gè)工序一條條的對過(guò)去，在相應的位置打“√”、“×”就行了，一周之內全都會(huì )了。
我們做的還可以再“細”一些！
在這兒只能把自己的一點(diǎn)兒經(jīng)驗總結出來(lái)，當然，想做好質(zhì)量體系管理會(huì )有更多更好的思路，只要沉浸其中，一定會(huì )有所感悟。相信可以找到更適用于自己的方法。千萬(wàn)不要為應付拿證書(shū)、搞內審、過(guò)外審這些東西所迷惑，這只是一場(chǎng)“陰謀”，當你真正把體系運行與企業(yè)實(shí)際運轉起來(lái)時(shí)，企業(yè)受益也就不遠了。愿有志于體系管理的朋友越走越好！
