幾乎所有企業(yè)都在發(fā)展過(guò)程中致力于管理的規范化和精細化，但是到了今天，這些反而成為了制約創(chuàng )新和發(fā)展的力量，一切都按部就班，死亡就這樣開(kāi)始了。
 
管理的本質(zhì)是為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值

作為一個(gè)蘇州iso14001認證顧問(wèn)，應該是致力于幫助企業(yè)實(shí)現規范化管理的，為什么今天要自挖墳墓來(lái)談這個(gè)問(wèn)題呢？

從103年前的泰勒科學(xué)管理開(kāi)始，管理學(xué)以分工和明確職責拉開(kāi)了提高效率的序幕，幾乎所有企業(yè)都在發(fā)展過(guò)程中致力于管理的規范化和精細化，他們追求嚴密明確的分工和細化到位的流程來(lái)固化工作，追求完美管理來(lái)提高組織效率，這一切似乎都很正常的走過(guò)103年。

但是到了今天，這些反而成為了制約創(chuàng )新和發(fā)展的力量，組織的活力在規范化背后蕩然無(wú)存，一切都按部就班，那些按部就班的職責和流程幾乎十幾年都沒(méi)有人質(zhì)疑和優(yōu)化過(guò)，死亡就這樣開(kāi)始了。

一切的管理都是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，不能因追求其本身的完美完善，而忘記管理的本質(zhì)是為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值這個(gè)基本原理。

活力和創(chuàng )新遭到扼殺

今天企業(yè)的成功：

一靠企業(yè)的內在活力；
二靠企業(yè)的客戶(hù)創(chuàng )新能力。

這二者是因果關(guān)系，是活力決定了客戶(hù)創(chuàng )新能力，而活力的創(chuàng )造過(guò)程必須解放員工的思想，突破制約員工活動(dòng)的掣肘環(huán)節。

為什么一個(gè)績(jì)效管理流程走完后，績(jì)效并沒(méi)有改善呢？因為管理者沒(méi)有真誠的和員工對話(huà)與溝通，只是走流程，完成了考核打分，考核結束了，企業(yè)距離結束也不遠了。

規范和精細化的管理背后，還透著(zhù)泰勒科學(xué)管理的身影，這種管理思維固執的認為員工不是人，員工本質(zhì)就是機器，一切規范好之后就讓他們執行，不需要他們思考為什么這樣執行，所以很多精細化的工作其實(shí)讓一個(gè)高級知識型員工干的活是很低級的。

規范化管理正在讓組織遠離客戶(hù)

因為那些所謂的規范流程，很多都是控制導向的，是老板導向的，是不犯錯誤為導向的，每個(gè)人以安全和低效來(lái)走完流程，只要不出事就是勝利。

所以才會(huì )出現：

一個(gè)采購流程的目的是防腐敗，但是不考慮采購成本和采購周期；
一個(gè)KPI考核流程會(huì )關(guān)心預算是否準確達成，不會(huì )關(guān)心預算的效果。

很多企業(yè)，尤其是國企，就是前面不花錢(qián)，年底突擊花錢(qián)，因為他們要完成預算，控制完美的完成預算，這樣才能實(shí)現規范，第二年繼續申請多一點(diǎn)的預算，這種規范化讓每個(gè)員工都謹小慎微，如履薄冰，他們不會(huì )關(guān)心客戶(hù)的需求，只會(huì )注意不要出事為安全底線(xiàn)。

當一個(gè)企業(yè)客戶(hù)被忘記的時(shí)候，再多的規范只能讓老板孤芳自賞。

突破規范化管理的制約

那什么是突破規范化管理的制約，實(shí)現組織新的成功的奧秘呢？

有這樣幾個(gè)字：聚焦客戶(hù)、簡(jiǎn)化管理、活力創(chuàng )新，實(shí)現價(jià)值。

當我們面對破壞性創(chuàng )新和差異化市場(chǎng)激烈競爭，希望以所謂規范化和精細化實(shí)現競爭力的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，今天我們需要化繁為簡(jiǎn)，重新回歸管理的本質(zhì)，就是為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值這一句話(huà)，沒(méi)有第二句。

一 、聚焦客戶(hù)

這里我強調是聚焦客戶(hù)，而不是聚焦戰略。聚焦戰略本身沒(méi)有錯，但是聚焦戰略的關(guān)鍵點(diǎn)是聚焦客戶(hù)，任何忘記客戶(hù)的戰略都是扯淡和自我安慰。

一切的管理都要思考這是否對客戶(hù)價(jià)值的提升有幫助，是否是客戶(hù)需要的，是否是客戶(hù)未來(lái)需要的，就算戰略管理的設計都是如此，一切戰略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都是客戶(hù)。

聚焦客戶(hù)不是空談，我建議每個(gè)企業(yè)去思考你的客戶(hù)的需求是什么，客戶(hù)要時(shí)間快、要正確的產(chǎn)品、要有價(jià)值的創(chuàng )新、要低成本、甚至要免費、要更加容易做生意，這些需求你關(guān)注了嗎？你的哪些組織、管理流程和機制在滿(mǎn)足這些需求？

二、簡(jiǎn)化管理

當你實(shí)現了聚焦客戶(hù)這四個(gè)字后，就是簡(jiǎn)化管理的開(kāi)始。

簡(jiǎn)化管理的本質(zhì)是把書(shū)讀厚，然后讀薄。那些不是為客戶(hù)服務(wù)和戰略服務(wù)的管理制度和行為，能不做就不做，能簡(jiǎn)化就簡(jiǎn)化，簡(jiǎn)化的背后是突出每個(gè)管理的本質(zhì)，而不是簡(jiǎn)單刪除，哪些管理是需要我們反思的呢？

請檢討每家公司的會(huì )議，這些會(huì )議是否可以簡(jiǎn)化；

請檢討每家公司的考核制度，是否可以不考核，是否可以只做績(jì)效目標制定和溝通，減少考核，不要以考代管，是否可以只做組織績(jì)效管理，而不做個(gè)人績(jì)效管理？是否可以只考核管理者，而不考核員工？任何希望考核能夠解決管理提升的想法都是幼稚的；

請檢討你們的上下班打卡制度，是否可以讓員工不打卡來(lái)上班呢？

等等等等，還有無(wú)窮的類(lèi)似管理，正在吞噬我們的時(shí)間和精力，讓每個(gè)管理者陷入管理原來(lái)就是忙盲茫的誤區。

我們需要讓管理回歸簡(jiǎn)樸，讓管理找到本源！

三、活力創(chuàng )新

簡(jiǎn)化管理的目的就是為了活力創(chuàng )新，活力創(chuàng )新就是要通過(guò)簡(jiǎn)化管理，讓每個(gè)員工找到創(chuàng )業(yè)的活力，讓每個(gè)員工虛擬創(chuàng )業(yè)，堅決打破流程和部門(mén)的約束，建立更多的跨部門(mén)團隊和創(chuàng )業(yè)小組。

用生態(tài)和投資的理念管理每個(gè)部門(mén)和每個(gè)團隊，讓每個(gè)團隊煥發(fā)活力，在活力中找到創(chuàng )新的亮點(diǎn)，讓這些創(chuàng )新去突破持續性創(chuàng )新的制約，實(shí)現破壞性創(chuàng )新。

管理者的使命不是管理他們，而是為他們搭臺唱戲，請他們思考和表演，管理者成為他們的服務(wù)員！

四、實(shí)現價(jià)值

什么是管理，管理就是資源投入實(shí)現價(jià)值轉化的過(guò)程，活力和創(chuàng )新的目的最終要回歸價(jià)值，這個(gè)價(jià)值就是客戶(hù)價(jià)值，每個(gè)企業(yè)在實(shí)現客戶(hù)價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現企業(yè)價(jià)值和員工價(jià)值，最終這十六個(gè)字實(shí)現PDCA的循環(huán)。

這十六個(gè)字是因果關(guān)系，是相互承接的，一切的管理都要忘記概念，回歸本質(zhì)。

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