日本戴明質(zhì)量獎的普及和推廣，對于日本質(zhì)量管理的提升和日本產(chǎn)業(yè)競爭力的提高起到了重要作用。獲得戴明質(zhì)量獎是一種榮譽(yù)，更代表一流的競爭力，它是日本企業(yè)競相追逐的目標。2014年，戴明獎管理委員會(huì )發(fā)布了最新的評價(jià)標準，本文從核心理念、評價(jià)模型、評分標準三個(gè)角度對其進(jìn)行分析，以期為戴明獎的研究者提高參考和借鑒。
戴明獎給日本企業(yè)的全面質(zhì)量管理（TQM）帶來(lái)了深遠影響。日本企業(yè)以申請戴明獎作為動(dòng)力和橋梁，積極運用和推廣TQM活動(dòng)，經(jīng)過(guò)幾十年的努力，逐漸形成了日本企業(yè)的競爭力，取得了令世人矚目的經(jīng)濟奇跡。戴明獎評價(jià)標準從1951年戴明獎設立以來(lái)，一直在變化和完善，推動(dòng)了戴明獎的不斷發(fā)展。獲得戴明獎的企業(yè)，都積極按照評審標準和要求，根據企業(yè)的特點(diǎn)、環(huán)境，持續完善和改進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理方法，其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)得到有效提高，從而刺激更多其他企業(yè)積極開(kāi)展TQM活動(dòng)，以提升企業(yè)競爭力。因此，戴明獎評價(jià)標準也被視為是企業(yè)持續改進(jìn)、創(chuàng )新發(fā)展和變革的工具。本文從核心理念、評價(jià)模型、評分標準三個(gè)角度對戴明獎評價(jià)標準進(jìn)行分析，以期為戴明獎的研究者提高參考和借鑒。
核心理念
戴明獎最新評價(jià)標準整體條款非常精煉，體現了一貫崇尚簡(jiǎn)潔、注重實(shí)效的傳統，但沒(méi)有明確給出構成標準的核心理念，卻給出了TQM的定義：組織采取一系列的系統活動(dòng)，以有效率和高效地實(shí)現組織目標，在適當的時(shí)間以合適的價(jià)格提供滿(mǎn)足顧客要求的高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。評價(jià)標準強調對三個(gè)要點(diǎn)的關(guān)注：
1．組織在領(lǐng)導者的卓越領(lǐng)導下，己經(jīng)建立了具有挑戰性的、顧客驅動(dòng)的目標和戰略，這些目標和戰略反映了組織的原則、所處行業(yè)、經(jīng)營(yíng)和環(huán)境狀況。
2．TQM被正確地實(shí)施以實(shí)現上面提到的經(jīng)營(yíng)目標和戰略。
3．TQM的實(shí)施已經(jīng)取得突出的結果，實(shí)現了組織的經(jīng)營(yíng)目標和戰略。
歸納上述TQM定義和評價(jià)標準的關(guān)注點(diǎn)，可以看出戴明獎評審關(guān)注的焦點(diǎn)主要包括以下幾點(diǎn):最高領(lǐng)導者作用、顧客驅動(dòng)、系統性、TQM實(shí)踐、關(guān)注結果等。
評價(jià)模型
與美國波多里奇質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎?dòng)兴煌�，戴明獎的評價(jià)標準包括“基本要求”、“卓越的TQM活動(dòng)”和“高層領(lǐng)導的作用”三個(gè)獨立的方面。
其中，“基本要求”是對申請者進(jìn)行評價(jià)的基本內容，包括6個(gè)大“類(lèi)”、9個(gè)“項”。6個(gè)大“類(lèi)”間的關(guān)系是：管理高層制訂管理方針及其推行，專(zhuān)注核心質(zhì)量系統的新產(chǎn)品和工作流程的創(chuàng )新、產(chǎn)品及作業(yè)質(zhì)量的維護與改善以及管理體系，結合人力資源發(fā)展及信息分析和信息技術(shù)利用，做好經(jīng)營(yíng)管理工作。
“卓越的TQM活動(dòng)”——即閃光點(diǎn)，是指組織所關(guān)注的與其核心質(zhì)量相關(guān)的一系列活動(dòng)，這些活動(dòng)中應用了獨特的思想并從中獲得了卓越的成效，可以是對應于6個(gè)大“類(lèi)”的基本活動(dòng)，也可以是其它方面的活動(dòng)，申請戴明獎的企業(yè)應至少有一項“特色活動(dòng)”。這些“特色活動(dòng)”，將會(huì )被推廣到其他的企業(yè)作為借鑒，如企業(yè)所熟知的“QC工序表”、“并行設計”、“并行開(kāi)發(fā)”等即是此前戴明獎獲獎企業(yè)的推廣。
“高層領(lǐng)導的作用”——主要是評估高層管理者在推進(jìn)TQM方面所起的重要作用。
以上三個(gè)方面有著(zhù)不同的評價(jià)準則和評分，參加評獎的組織必須三方面標準全部達到或超過(guò)規定分數線(xiàn)才能獲獎。
評分標準
1．“基本要求”的評價(jià)
“基本要求”的評價(jià)從四個(gè)方面加以考慮：有效性、一致性、連續性和全面性。6個(gè)大“類(lèi)”中的9個(gè)“項”根據以上四個(gè)要素的實(shí)現程度進(jìn)行評分，總分為100分。
2．“卓越的TQM活動(dòng)”的評價(jià)
“卓越的TQM活動(dòng)”的評價(jià)以業(yè)績(jì)?yōu)殛P(guān)注點(diǎn)，從有效性、可重復性和創(chuàng )新性三個(gè)方面進(jìn)行評分，總分為5分。
3．“高層領(lǐng)導的作用”的評價(jià)
“高層領(lǐng)導的作用”評價(jià)高層管理者在推進(jìn)TQM方面所起的重要作用。主要通過(guò)會(huì )議調查、從“基本要求”、“卓越的TQM活動(dòng)”評價(jià)中發(fā)現問(wèn)題等，從以下五個(gè)方面按百分制進(jìn)行評分，總分為100分。
a）對TQM的理解和積極性；
b）最高領(lǐng)導者的領(lǐng)導力、遠見(jiàn)、戰略方針制訂、應對環(huán)境變化等；
c）組織實(shí)力（維護和加強核心技術(shù)，保持速度和活力）；
d）員工發(fā)展；
e）組織的社會(huì )責任。
4．綜合評價(jià)
“基本要求”、“卓越的TQM活動(dòng)”和“高層領(lǐng)導的作用”三個(gè)方面必須全部達到或超過(guò)規定分數線(xiàn)才能獲獎，其獲獎分數線(xiàn)標準為達到或超過(guò)總分的70%，綜合評價(jià)標分值準如表1所示。
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根據標準可以看出，戴明獎并不是審查管理活動(dòng)一定要符合特定的基準和規范，而是對質(zhì)量管理活動(dòng)創(chuàng )新的獎勵。企業(yè)應擁有具有特色的質(zhì)量管理方式以及實(shí)施改進(jìn)的案例，即通常被稱(chēng)之為“閃光點(diǎn)”的東西。戴明獎評審標準另外一個(gè)特點(diǎn)是要考查高層領(lǐng)導的質(zhì)量觀(guān)、質(zhì)量管理知識水平和質(zhì)量工作熱情，這有助于高層領(lǐng)導在企業(yè)有效推廣和運用先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法，而另外兩個(gè)著(zhù)名的質(zhì)量獎——美國波多里奇質(zhì)量獎和歐洲質(zhì)量獎對此是不要求的。
值得一提的是戴明獎的評審中有針對組織“卓越的TQM活動(dòng)”的評審，并推廣獲獎組織的卓越TQM活動(dòng)，以促進(jìn)日本產(chǎn)業(yè)發(fā)展和創(chuàng )新，促使許多日本企業(yè)創(chuàng )造出全球競爭優(yōu)勢，在競爭激烈的全球化的今天，這無(wú)疑是讓國家經(jīng)濟躍升的重要關(guān)鍵因素，頗值得借鑒。
對申請戴明獎的企業(yè)而言，通過(guò)對其實(shí)施質(zhì)量保證方針和開(kāi)展質(zhì)量保證活動(dòng)、實(shí)施全公司范圍的質(zhì)量控制以及應用統計技術(shù)和質(zhì)量環(huán)所取得的成果（如質(zhì)量改進(jìn)、生產(chǎn)改良、降低費用、擴大銷(xiāo)售、增加利潤等等）是評估審查目標，以此可以判斷企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的成效。戴明獎申報企業(yè)在參選前，戴明獎委員會(huì )將提供TQM診斷與咨詢(xún)工作，申請者必須接受TQM診斷或申請獎前咨詢(xún)，借以讓申請者充分了解評價(jià)標準的評審重點(diǎn)與方式及TQM內涵，以利于企業(yè)進(jìn)行各項準備工作。
對于獲得戴明獎的企業(yè)來(lái)說(shuō)，其質(zhì)量管理的方式將不再是秘密，需要向別的企業(yè)公開(kāi)。新增的意欲挑戰戴明獎的企業(yè)，會(huì )到已獲獎的企業(yè)進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習。為此，那些被授予戴明獎的企業(yè)，會(huì )接受各種各樣的邀請，進(jìn)行“我們公司的質(zhì)量管理”為主題的演講。此外，獲獎企業(yè)還要接納安排其他企業(yè)的來(lái)廠(chǎng)參觀(guān)請求，應答各種各樣的提問(wèn)，并與到訪(fǎng)者進(jìn)行交流溝通。因此，戴明獎極大地帶動(dòng)了日本質(zhì)量管理的發(fā)展。
