做了十幾年的質(zhì)量，蘇州iso9001認證最關(guān)注的是找出根本原因。無(wú)論是公司內部、員工、產(chǎn)品質(zhì)量還是給客戶(hù)的改善，如果找不到根本原因，其他不良狀況就會(huì )連續發(fā)生，組織最后就要救火。很多時(shí)候，我們只是把現象當做根本原因，這是質(zhì)量人需要解決的問(wèn)題。光靠我們質(zhì)量人是遠遠不夠的，質(zhì)量的推廣要讓全公司每一個(gè)角落都滲透質(zhì)量的意識，這樣公司的質(zhì)量才會(huì )有進(jìn)步。
在QC七大手法里面，用到原因分析的是因果分析圖，也叫魚(yú)骨圖。需要提醒的是排列圖，也叫柏拉圖，我做到第八年時(shí)，才發(fā)現它是不可以做原因分析的。它是找問(wèn)題的，是分析和尋找影響質(zhì)量主原因素的。在新QC七大手法中，有兩個(gè)是可以用來(lái)做原因分析的：一個(gè)就是系統圖，還有一個(gè)是關(guān)聯(lián)圖。除了這三個(gè)方法，還有正交試驗、交叉實(shí)驗、假設實(shí)驗等等方法。
因果圖是用于單一問(wèn)題的原因分析。魚(yú)骨圖，就一個(gè)魚(yú)頭下面就一根魚(yú)刺，千萬(wàn)不要把兩個(gè)問(wèn)題放在因果圖里一起分析。有些做得不到位的公司把兩個(gè)問(wèn)題放在一起分析，比如把外觀(guān)不良和供應不良一起做原因分析，最后就錯了。因果圖一定是針對單一的問(wèn)題來(lái)做。系統圖也是分析單一問(wèn)題的，層層展開(kāi)，然后告訴你原因之間的關(guān)系。關(guān)聯(lián)圖可以做兩個(gè)或者兩個(gè)以上的原因分析，而且它的很多原因之間是有關(guān)聯(lián)的。但是關(guān)聯(lián)圖很復雜，大家在對關(guān)聯(lián)圖掌握之前，建議多使用因果圖和系統圖。
還有一個(gè)方法就是5 Why分析。在系統里面，其實(shí)也要求做預防性維護、預測性維護，但總是有人不按照游戲規則來(lái)做。有些公司就會(huì )對員工做懲罰，但是他們以后還是會(huì )這樣犯錯誤。我們要思考如何教會(huì )員工去做各方面的改進(jìn)，例如要想想有沒(méi)有這方面的標準，為什么沒(méi)有。有時(shí)80%的問(wèn)題不是員工的問(wèn)題，而是管理上的問(wèn)題。
進(jìn)行5 Why分析時(shí)，如果你問(wèn)到最后一個(gè)答案無(wú)法控制的時(shí)候，請回答上一個(gè)答案。上面一個(gè)答案已經(jīng)有可以采取的方法了，我覺(jué)得到那個(gè)地方可以截止了，那就是一個(gè)末端因素，我們所說(shuō)的根本原因�？梢灾苯硬扇Σ叩哪遣糠忠蛩�，叫末端因素。
所有的問(wèn)題其實(shí)是可以分解的，分解成銷(xiāo)售問(wèn)題、設計問(wèn)題、生產(chǎn)問(wèn)題、運輸問(wèn)題、安裝問(wèn)題等等。我們不能把所有問(wèn)題都放在質(zhì)量的筐子里面，說(shuō)是質(zhì)量問(wèn)題。其實(shí)大家都存在問(wèn)題，我們只是協(xié)助、教育、管理，幫助大家解決這些問(wèn)題。我覺(jué)得質(zhì)量這種思維，如果在公司生根開(kāi)花，能夠給到每一個(gè)部門(mén)、員工甚至到高層，他就會(huì )慢慢理解地理解什么是質(zhì)量。我們一定要去分解，具體到每一個(gè)問(wèn)題，然后每一個(gè)問(wèn)題都有相應的人員做分析、改進(jìn)，公司才能夠理解什么是質(zhì)量。
如果站在一個(gè)更高的角度來(lái)看的話(huà)，其實(shí)質(zhì)量是用很多方法的，并不是說(shuō)我們抓著(zhù)一個(gè)標準或者功能不放。作為公司的高層，作為總監或總經(jīng)理的角色，他就會(huì )衡量質(zhì)量跟公司的風(fēng)險。作為高層就要考慮，不僅僅為了質(zhì)量而做質(zhì)量，很多時(shí)候你要能掌握風(fēng)險。無(wú)論我們是做體系、做流程或者是做改進(jìn)的，都是在降低風(fēng)險�？蛻�(hù)也想降低風(fēng)險。出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，我們拿出依據來(lái)告訴客戶(hù)，當時(shí)我們產(chǎn)品出廠(chǎng)的狀態(tài)是合格的，這也叫可追溯性。如果沒(méi)有可追溯性，就要賠償客戶(hù)的損失。還有一些是客戶(hù)使用不當造成的問(wèn)題。
原因分析有四個(gè)重要環(huán)節。第一個(gè)，是要對存在的問(wèn)題、原因作分析。第二個(gè)是要展開(kāi)問(wèn)題的全貌。第三個(gè)，我認為最重要的，要分析到可直接采取對策那一層。第四個(gè)，要恰當地運用這些統計方法。原因一定是具體的，不是抽象性的。例如供應不合理，然后又說(shuō)員工的品質(zhì)意識差，沒(méi)按照流程做，后來(lái)又說(shuō)來(lái)料不合格，如果不找到根本原因是很難改的。還有一種是人為式的。很多公司都會(huì )遇到這樣的問(wèn)題，例如設備原因，一分析是因為沒(méi)錢(qián)，沒(méi)錢(qián)是因為效益不好，然后是因為領(lǐng)導不得力，分析到這一層就沒(méi)法改了。我們一定要分析到可以采取措施的那一層，哪怕它是第一原因，如果它沒(méi)有對策方法，你不要把它作為根本原因。你可以做的是采取對策的那一部分。
我認為在分析根本原因時(shí)，QC方法寧可不用，也一定不能錯用。尤其是如果大家以后要參加全國的六西格瑪發(fā)布會(huì )或者是一些重要場(chǎng)合的話(huà)，用錯就不行。另外，還要學(xué)以致用，也就是要知行合一，運用之后才能有收獲，千萬(wàn)不能紙上談兵。
一家公司如果想要把質(zhì)量做強，僅靠我們這些質(zhì)量人是遠遠不夠的，應該把全公司的人都帶動(dòng)起來(lái)。要做好質(zhì)量，縱橫要聯(lián)系，上下也要聯(lián)系，要四通八達。上要跟總經(jīng)理溝通，下要跟主管溝通，橫向要跟生產(chǎn)、工程師、財務(wù)、人事等溝通。所以質(zhì)量人要有很強的交際能力和溝通能力，要學(xué)會(huì )合縱連橫，把公司的所有資源都整合起來(lái)才能提高質(zhì)量。
質(zhì)量問(wèn)題的根本原因，很多質(zhì)量人都有自己的方式，下面認證君就為你介紹幾種常用的質(zhì)量管理工具。
全面質(zhì)量管理常用七種工具
【檢查表】
檢查表又稱(chēng)調查表，統計分析表等。檢查表是QC七大手法中最簡(jiǎn)單也是使用得最多的手法。但或許正因為其簡(jiǎn)單而不受重視，所以檢查表使用的過(guò)程中存在的問(wèn)題不少。
【排列圖法】
排列圖法是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的一種有效方法。
【因果圖法】
因果圖又叫特性要因圖或魚(yú)骨圖。按其形狀，有人又叫它為樹(shù)枝圖或魚(yú)刺圖。它是尋找質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生原因的一種有效工具。
【分層法】
分層法又叫分類(lèi)，是分析影響質(zhì)量(或其他問(wèn)題)原因的方法。我們知道，如果把很多性質(zhì)不同的原因攪在一起，那是很難理出頭緒來(lái)的。其辦法是把收集來(lái)的數據按照不同的目的加以分類(lèi)，把性質(zhì)相同，在同一生產(chǎn)條件下收集的數據歸在一起。這樣，可使數據反映的事實(shí)更明顯、更突出，便于找出問(wèn)題，對癥下藥。
【直方圖法】
直方圖(Histogram)是頻數直方圖的簡(jiǎn)稱(chēng)。它是用一系列寬度相等、高度不等的長(cháng)方形表示數據的圖。長(cháng)方形的寬度表示數據范圍的間隔，長(cháng)方形的高度表示在給定間隔內的數據數。
【控制圖法】
控制圖法是以控制圖的形式，判斷和預報生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量狀況是否發(fā)生波動(dòng)的一種常用的質(zhì)量控制統計方法。它能直接監視生產(chǎn)過(guò)程中的過(guò)程質(zhì)量動(dòng)態(tài)，具有穩定生產(chǎn)，保證質(zhì)量、積極預防的作用。
【散布圖法】
散布圖法，是指通過(guò)分析研究?jì)煞N因素的數據之間的關(guān)系，來(lái)控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)因素的一種有效方法。
